Trocas e Devoluções

As solicitações mais comuns se enquadram em uma destas situações:

• Arrependimento: você desistiu da compra feita pelo site.
• Defeito: o produto apresenta problema de qualidade ou funcionamento.
• Produto incorreto ou danificado: você recebeu item diferente do pedido, faltando peças ou avariado no transporte.
• Troca por preferência: você quer trocar por outro tamanho ou modelo, sem que haja defeito.

Em todos os casos, o primeiro passo é falar com a gente (veja como solicitar). Nada nesta página afasta ou limita direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Como a compra é feita fora de um estabelecimento comercial, você pode desistir dela no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Os valores pagos, inclusive o frete, são devolvidos.
• Nos casos de arrependimento, os custos de envio da devolução não são repassados a você: informamos como realizar o envio ou reembolsamos o frete de retorno, conforme combinado no atendimento.
• Solicite a desistência dentro do prazo, pelos nossos canais de contato.

Se o produto apresentar defeito, entre em contato o quanto antes. Os prazos e as soluções aplicáveis — reparo, substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço — seguem o que prevê o Código de Defesa do Consumidor para cada caso. Não estabelecemos prazo próprio que reduza esses direitos.

Para agilizar a análise, envie fotos ou vídeos que mostrem o problema. Os custos de envio da devolução por defeito não são repassados a você.

Se você receber um item diferente do que pediu, com peças faltando ou avariado, avise-nos assim que possível. Recomendamos conferir o pedido no recebimento e guardar fotos da embalagem e do produto. Faremos a troca, o reenvio do item correto ou o reembolso, sem custo de frete para você.

A troca sem defeito (por exemplo, de tamanho ou modelo) é uma facilidade que analisamos caso a caso, sujeita à disponibilidade de estoque. As condições, o prazo e os custos de envio aplicáveis serão informados no atendimento, antes de você enviar o produto. O direito de arrependimento, descrito acima, continua valendo de forma independente.

Pedimos que o produto seja devolvido, sempre que possível, nas condições em que foi recebido — com etiquetas, embalagem e acessórios. Isso não impede o exercício do direito de arrependimento: eventuais situações de uso além do necessário para avaliar o produto são analisadas caso a caso, conforme a legislação.

1. Entre em contato pelos canais da seção de contato e informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Quando houver defeito ou erro no envio, inclua fotos ou vídeos do produto e da embalagem.
3. Você receberá as orientações para o envio do produto, quando for o caso.
4. Recebido o produto, fazemos a análise e retornamos com a solução: troca, reenvio ou reembolso.

Quando houver direito a reembolso, ele é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, por intermédio do provedor de pagamento (Mercado Pago). No PIX, o valor é devolvido ao pagador; no cartão, é feito o estorno, e o momento em que ele aparece na fatura depende da operadora do cartão. Pedidos cancelados antes do envio também são reembolsados. Para mais informações, consulte os Termos de Uso.

Pedidos personalizados são produzidos sob encomenda, a partir de especificações combinadas com você, e podem ter particularidades. As condições aplicáveis a cada pedido são informadas no orçamento e no atendimento, sem afastar os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Fale com a gente por um dos canais abaixo e informe o assunto (Trocas e Devoluções):

• E-mail: zakefishing@gmail.com
• WhatsApp: Conversar pelo WhatsApp